1. Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w Royal Casino Kraków. Zawiera informacje o ograniczeniach dostępu, obowiązkach gości oraz procedurach stosowanych przez kasyno w celu ograniczenia ryzyka związanego z hazardem. Dokument ma charakter informacyjny i stanowi część wewnętrznej polityki operacyjnej Royal Casino Kraków.
Zasady opisane poniżej wynikają z przepisów polskiego prawa dotyczącego gier hazardowych, w szczególności z regulacji nadzorowanych przez Ministra Finansów Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Wymóg wieku
Wstęp do Royal Casino Kraków oraz uczestnictwo w grach hazardowych jest dozwolone wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat. Obowiązek weryfikacji wieku spoczywa na personelu kasyna. Osoby, które nie ukończyły 18 lat, nie mogą przebywać na terenie kasyna ani uczestniczyć w żadnych grach.
Przy wejściu do Royal Casino Kraków umieszczone są widoczne informacje o zakazie wstępu dla osób niepełnoletnich, zgodnie z wymogami polskiego prawa hazardowego.
3. Informacje o ryzyku
Royal Casino Kraków informuje wszystkich gości, że uczestnictwo w grach hazardowych wiąże się z ryzykiem finansowym i może prowadzić do uzależnienia. Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, a nie jako źródło dochodu ani sposób rozwiązywania problemów finansowych.
Przy wejściu do kasyna oraz w jego wnętrzu dostępne są informacje o ryzyku związanym z hazardem, zasadach gier oraz instytucjach udzielających pomocy osobom z problemem hazardowym.
4. Obowiązki gości
Każdy gość Royal Casino Kraków jest zobowiązany do:
- przestrzegania regulaminu kasyna oraz obowiązujących przepisów prawa,
- nieudostępniania dostępu do kasyna osobom niepełnoletnim,
- informowania personelu o wszelkich okolicznościach wymagających interwencji,
- zachowania zgodnego z porządkiem publicznym i zasadami obowiązującymi na terenie obiektu.
Kasyno zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu lub usunięcia z terenu obiektu każdej osoby, która narusza powyższe zasady lub zachowuje się w sposób niezgodny z regulaminem.
5. Godziny otwarcia i warunki dostępu
Royal Casino Kraków jest otwarte codziennie w godzinach 18:00-05:00. Wstęp na teren kasyna nie wymaga wcześniejszej rejestracji. Warunkiem wejścia jest ukończenie 18 lat oraz okazanie dokumentu tożsamości na żądanie personelu.
Kasyno mieści się pod adresem: ul. Mikołaja Zyblikiewicza 2, 31-029 Kraków.
6. Samowykluczenie i ograniczenia dobrowolne
Osoby, które uznają, że ich uczestnictwo w grach hazardowych wymaga ograniczenia, mogą zwrócić się do personelu Royal Casino Kraków z wnioskiem o dobrowolne wykluczenie z możliwości wstępu do kasyna. Procedura samowykluczenia jest dostępna dla każdego gościa i może zostać uruchomiona w dowolnym momencie.
Wniosek o samowykluczenie należy złożyć bezpośrednio u pracownika kasyna. Po przyjęciu wniosku osoba wykluczona nie jest wpuszczana na teren obiektu przez okres wskazany we wniosku lub bezterminowo, zgodnie z wyborem wnioskodawcy.
Royal Casino Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieujawnienia przez gościa okoliczności uzasadniających zastosowanie procedury samowykluczenia.
7. Pomoc dla osób z problemem hazardowym
Osoby doświadczające problemów związanych z hazardem, a także osoby bliskie takim osobom, mogą skorzystać z pomocy specjalistycznych instytucji działających w Polsce.
Dostępne formy wsparcia:
- Telefon zaufania: 801 889 880
- Strona internetowa: www.uzaleznieniabehawioralne.pl
Powyższe dane kontaktowe dotyczą instytucji zewnętrznych, niezależnych od Royal Casino Kraków. Kasyno udostępnia te informacje w ramach obowiązku informacyjnego wynikającego z przepisów prawa.
8. Obowiązki operatora
Royal Casino Kraków, jako operator kasyna naziemnego działającego na terenie Polski, jest zobowiązany do:
- stosowania procedur uniemożliwiających wstęp osobom niepełnoletnim,
- umieszczania przy wejściu widocznych informacji o zakazie wstępu dla osób poniżej 18 roku życia,
- informowania gości o ryzyku związanym z hazardem,
- udostępniania informacji o instytucjach pomocowych,
- wdrożenia i stosowania wewnętrznej polityki odpowiedzialnej gry zgodnej z wymogami polskiego prawa hazardowego.
Nadzór nad działalnością kasyn naziemnych w Polsce sprawuje Minister Finansów Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących polityki odpowiedzialnej gry, procedury samowykluczenia lub innych kwestii związanych z zasadami obowiązującymi w Royal Casino Kraków, goście mogą kontaktować się bezpośrednio z personelem kasyna lub telefonicznie:
Telefon: +48 12 292 06 30
Kontakt telefoniczny jest możliwy w godzinach otwarcia obiektu, tj. codziennie w godzinach 18:00-05:00.
10. Podstawa prawna
Polityka odpowiedzialnej gry Royal Casino Kraków opiera się na przepisach polskiego prawa regulującego działalność hazardową, w tym na regulacjach wydanych przez Ministra Finansów Rzeczypospolitej Polskiej w zakresie prowadzenia kasyn naziemnych i ochrony uczestników gier hazardowych.